お客様の満足度とロイヤルティのブーメラン効果で

エドRigsbee 、 CSPのでは

は、ブーメランのように、顧客に戻すには、取得スキルを実践する。 今日では、お客様だけのサービスを超える。 彼らは偉大なお客様からの合計値を満足しているパッケージを受信したい。 このアイデアは、流通経路のすべてのレベルにまで、消費者や原材料の調達からの購入に適用するユーザー。 これを行うと、その持続的な忠誠心を獲得します。 私のパートナーモデルを採用することで 、あなたもそのような著名なレベルでは、忠誠心をあなたの努力の自然outcroppingは、顧客満足度を作成することができます。 本質的には、お客様のお客様のパートナーになってほしい。 ベンダーのためだけに、十数年の服役をしている間は、この貴重なパートナーです。

Pパフォーマンス基準は、これは、そのモデルの基礎。 また、特定する必要がありますについて説明して職員に正確に何を表現するに期待しています。 ただこれは、あなたの言葉で従業員からするだけでなく、行動でコミュニケーションを取ることはできません。 まず最初にあなたのチームの生活水準の性能を要求することにより、顧客サービスの高レベルのモデルをする必要があります。 等しく重要なのは、必要な性能基準を確立するとともに、必要なサービスは、お客様のレベルを測定するためにレンダリングされています。 を測定する場合は、最も可能性の高い、管理されます。

お客様のニーズを予想しています。このサービスは、顧客を定期的に帰国する値の種類を提供することが重要です。 顧客満足度を作成するには、自分の前に彼らはそれを知っている、顧客の行動を知る必要があります。 顧客のフォーカスグループで、トレードショーに出席し、これを行うことができますし、あなたのオフィスに蓄積されている貿易の定期刊行物を読んでいます。 これは、ここであなたの知識も優れた製品を提供する領域です。 また、うまく機能して、あなたが販売することの利点には、スタッフのトレーニングに時間を費やす。 偉大なセールスマンとは、顧客支援の比類のない仕事をするすべての商品とは、顧客が必要なサービスを入手するには、と希望している。 これらの販売員はまた、顧客はこれを繰り返して、ビジネスを与えているが高く評価されているものです。

研究のルールを識別する顧客サービスです。まず、常にサービスの付加価値を与える。 いつも以上に期待されているかを与えるという発想は、無料でエキストラはほとんどの年代に比べて多くの成功を証明しています。 実際、 12ではなく、パン屋の1ダース、 13対1 、自由を与える場合、 1ダース購入したお客様は、このアイデアの結果だと、優れた顧客維持の方法です。 第二に、お客様のビジネスに誰もが理解しなければならないとの信念は、顧客が玄関のドアを歩くの美徳だけであなたを尊重する権利を獲得していますを登録すると、電話や電子メールでの呼び出し命令。 第三に、あなたはすべての石には、水の効果があります。 の所有者、管理者、または役員として、すべての顧客の行動に影響を与えるだろう。 これにより、お客様や従業員に向かって行動にも適用した場合の悪い従業員の治療は、同様の悪いお客様扱います。 また、顧客満足を友人または2つの教えを覚えて、逆に、不幸な顧客はどれだけ悪いか、そこがないの価値を提供する誰も聞いて教えて下さい。 これを実現することはできませんあなたやあなたの企業を知っている第四に、決して約束します。 以上の怒りを確かな方法だと、忠実な顧客を失う有望。

Tハッピーキャンパーのためにお客様のクレームのお客様が移行されています。あなたが一般的に達成することができます これは単純な4つのステップを通じてモデル：まず、熱心に顧客の苦情や不満に耳を傾けることなく守備取得する必要があります。 一人は、ある種の診断を行う前に、医師の処方箋を提供しています分のようには完全に聞く;注意ください。 あなたが顧客サービスの過誤を犯しているのはいやだ。 2つ目の場合は、プロセスをオープン要求の怒りを静めるの質問が終了しました。 これらの話をする必要がありますが、お客様が怒って不平を言うのではなくイエスかノーの質問にされています。 それらの状況を説明するだけではなく、文句を入手してください。 第三に、応答を通じて、問題を明らかにする。 バック何を理解し、顧客に送り、問題がある。 理解していない場合もあれば、うまく説明していないが、この機会をよりよく理解することです。 第四に、解決された後は、実際の問題であることを完全にクリアされるとどうなるかを提供しています。 明確にする場合はほとんどが不正なソリューションを提供し、さらなる怒りをあなたの大切なお客様になりますが、お客様の問題を理解していない。

Nが必要な神経言語プログラミングを学ぶために（ NLP ）を、これは今日の最先端の科学や他の人にサービスを販売している。 かどうかを、好むと好まざると販売、顧客サービスの一環です。 NLPさの科学をどのように脳を知る。 誰もが） 、聴覚（聴覚） 、または運動（感覚）は、基本的な優先学習戦略：視覚（見ている。 それぞれの学習戦略を様々な状況ではまだ使用されている、ほとんどの人が実際に1つの戦略を支持する。 それらを使用する言葉のように耳を傾けることにより、顧客の好みの戦略を検出。 は、聴覚や感情を使用するタイプの言葉を見ていますか？ 彼らと彼らに有利な戦略に通信します。 一例として、人のことのように、 "私はどのように見えるだろうか私には、お客様との？ "この人の視覚的なことでしょうか？ キーワードが見えてきた。 視覚的にその人に相談や条件を見。 のように何か言って、 "自分だけの写真。 。 。 "コミュニケーションのコミュニケーションと呼ばれるこの方法は、直接または一致しています。 あなたのミラーリングを、他の人の学習スタイルにされています。 あなたは、 "フィールこの布としていた。 。 。 "あなたはミスマッチしていると思います。

建設会社は、山の両側からトンネルを掘ると同様2つの場合は乗務員の間にコミュニケーションの代わりに、彼らが最も高いの2つ1つのトンネルを掘る掘削が悪い！ 異なる2つのトンネルではなく、コミュニケーションのレベルの建物は、お客様の顧客とのコミュニケーションの橋渡しをしたい。 この場合、顧客の脳だけで、 "この人は私のように予定している私のように-私はこの人のように。 "これで、高レベルの親密な関係のような建物は、顧客を維持するための方法にしている戻ってくる。 ビジネスにNLPの2つの偉大な図書は：不良債権の騎士とスー作業での電力事業関係の博士マイケルブルックス。

メール-強化をあなたのスタッフ、お客様の期待を実現する特殊な処理をカット、紛争を解決し、顧客の羽平滑フリル大国の間では、従業員が必要である。 顧客の期待、理解しなければならない時に、お客様のビジネスに生き残るために引き渡した。 この現象は、従業員の報酬をすることを選択した場合の動作を繰り返すことのようになります。 場合は、 "これで力をつけている！ "のようにしていないが、意思決定のために頭をはぎ取るあなたのチーム教え、彼らが確実に再びリスクを負うことはありません。 私の祖父は、 1950年代と1960年代には、電気技師、サンペドロは、カリフォルニアでの造船所で働いていた。 彼は造船所での生活を繰り返しこのことについて、 "そこには、あるのは、物事を行うには、間違った方向に物事を行うには、正しい方法と言うだろうが、海軍の方法です。 我々は海軍のようなことをする！ "再生する"をお客様の従業員は注意しない海軍" 。 場合は、リスクを訪問してくださいhttp://www.rigsbee.com/ma9.htm報わについての情報をあなたのチームのようになる。

顧客ロイヤルティの強化報奨研究しています。ロイヤリティは諸刃の剣である。 あなたに忠実な場合は、お客様が、その後、それらを最初に忠実でなければなりません。 新規顧客を獲得する契約を与えるだけで、設置をしないように、簡単に買うことができます。 実際、このモックアップ貴重な顧客は、あなたに忠実されている。 私はあなたよりも、ドアには、新しいものを届けるために、非常に低いコストでお客様に同意するだろうと確信している。 場合は、顧客維持の政策と慣行をよく見て、顧客の忠誠心の中の"回転ドア"の効果を体験している。 無制限、お客様の誤った信念に魅了されないでください。 実際には、これまで以上に、今日の競争の前に我々の歴史の中では、残酷なので、毎日をもっと得る。 あなたの顧客にこれまでよりも多くの選択肢があります。 今日では、成功の秘密を保持し、すべてのお客様にも最適な広告になるのは、本当にそれらを提供しています。 頻繁な消費者向けのプログラムを持続的な成功のための、より良い戦略よりも新規顧客を紹介していますしています。

秒-は、お客様がお客様したいと思うかについて、あなたのスタッフの満足と至福の状態を話し、あなたの会社です。 顧客の価値と満足度を常にお客様の会社での仕事の1つだと考えている必要があります。 顧客サービスの手段は、目標ではない。 あなたは、レーザーのように、顧客満足度の値から必要な目標に集中し続ける認識する必要があります。 提供していますので、お客様だけで、それは必ずしも満足しているわけではない。 最近では、似たような状況で提供していた自分を発見ではなく、お客様の期待のレベルにありますか？ あなたが不満を持って事態を非常によく残っている可能性があります。 覚えておいてより多くの顧客だけの距離の期待、またはそれ以外の現実は、満たされない場合は歩いていくと言う言葉にすることはありません。 はゴネ得になっているとの声は何をするつもりは友人や同僚のビジネスにどのような死のキスだけには不満。

これで、パートナーモデルのすべての作品が、非常に知的レベルでそれを理解するのは簡単だが、決定的な感情的レベルでは別の話だ。 ブーメランの申告をするのに必要なスキルを学ぶように、あなたもあなたの忠実な顧客となるためには常に戻り、上記のモデルの作品を使用する必要があります。 ここでの課題は、あなたとあなたのチームのために感情的にアイデアをして暮らす毎日のことです。 あなたの行動に大きな声で話しているのは、お客様が話している言葉を耳にすることはできません。 あなたの行動は、真のお客様への貴重なパートナーになることを望みを表示させてください。

エドRigsbee 、 CSPのPartnerShiftの著者、戦略的提携や連携のアートを展開しています。 彼の信用Rigsbee記事を公開し、 1000年に北米の企業や団体の会議で基調講演を定期的に発表されています。 彼は800-839-1520またはEdRigsbee@aol.comで行くことができます。 追加情報やアイデアの宝庫は、彼の提携大学のWeb サイトをご覧ください 。