Metro Cash y Acarreo - el inconveniente de tiendas

Para aquellos de ustedes que piensan que acabo de hacer un error de mecanografía, quisiera aclarar que NO, no lo hice. Escribí un inconveniente y eso es exactamente lo que quise decir. Déjame decirte por qué ...

Para la gente de la Sub-continente, cuando oímos hablar de una cadena internacional de marca o próximos a la ciudad, estamos muy emocionados y no pueden esperar hasta el día en que la empresa abre sus puertas al público en general. Hacemos un seguimiento de la fecha de inauguración y luego hacer un esfuerzo deliberado para ir tienda que pagar una visita. Estamos muy amable la gente y hacer de nuestra empresa de huéspedes se sientan bienvenidos!

Pero, ¿qué pasa cuando esa empresa no corresponder a la cortesía? Así que puede empañar la imagen de la empresa y crear una gran cantidad de clientes enojados! Permítanme hacer un breve viaje a INCONVENIENT Metro cash and carry-Lahore.

Mi mamá y mis 5 años de edad, hija se espera con impaciencia la apertura de esta salida, ya que estaba muy cerca y conveniente. Así que la imagen iba a tener giro de 180 grados! Que la unidad más felices y aparcado el coche en un gran estacionamiento, lo que parece ser casi vacío y sólo el 3 º día después de la apertura. La mano de mi mamá y la pequeña princesa caminó hasta las enormes puertas y hecho su entrada. A la derecha se encuentra una cafetería y una zona de juegos infantiles. Ahora no sé acerca de la cafetería, pero los niños se encontraba en una zona oscura esquina desolada que parecía más de un centro de rehabilitación para delincuentes juveniles, que una zona de juegos. La mejor parte es que es totalmente desatendido. Sentido si te das de baja a su hijo allí, será pura suerte que se encuentra él existe en su salida. Usted debe estar pensando en "Aceptar si es tan malo entonces no deje a su niño allí!" AHA!. Así que cuando el próximo inconveniente factor entra en juego.

Evitar el área de juego, mi madre continúa con su nieto y pasando bajo el sistema de seguridad equipado puerta se detiene por dos empleadas y llevado a un lado para ser interrogado. Piden su "¿Tiene usted una tarjeta de Metro?" Aunque ella está en asombro y sorpresa por ser detenido de esta manera, mi madre en las respuestas negativas. La señora le dice a continuación, muy directa aquí "Entonces no se te permite entrar en la tienda". Aceptar ahora mi madre es realmente sorprendido. Le pregunta "¿por qué no?" En lugar de obtener una respuesta shooed fuera de ella es como la señora dice: "Dado que no dispone de una tarjeta, por favor vaya a luchar contra el número dos". En gran sorpresa en estas nuevas normas desconocido, camina hasta dos contra la persona y preguntar cómo puede obtener esta tarjeta ELITE Metro. Otra serie de preguntas y se realizan investigaciones y finalmente mi madre descubre que ella no tiene ninguno de los documentos necesarios sobre ella que estaban obligados a adquirir esta tarjeta Elite. El hombre contra el dos tiene un cambio rápido del corazón y le dice que puede ir de todos modos.

Ahora, una vez más, al tiempo de entrar ... .. ella se pide que se detenga. "¿Y ahora qué?", Pregunta, esta vez en el total de molestias. La dama le dice que allí se puede entrar, pero mi hija de 5 años no puede, ya que es una regla que nadie menor de 10 años puede entrar en la tienda y deberá ser conservada en la desatendida área de juego. OK, ahora que era el límite! ¡Basta ya! Así que mi madre y la hija de ambos a su vez en torno a la licencia y se dejó de ganar por la misma señora y se preguntó: "Señora su salida? Åre no vas a comprar algo? "

Mi madre es muy tranquila y apacible criatura, pero una cuenta insultantes como esta tiende a llevar a cabo en el peor de una persona. Mi madre muy airadamente respuestas "¿Cómo se supone que cuando compra algo que ni siquiera me deja introducir la tienda". La señora luego añade leña al fuego y le da una sonrisa y dice "Aceptar las gracias a usted ya tiene un buen día"

LA REBUTTLE
La mayoría de ustedes pueden pensar que toda la culpa recae en la falta de formación de los empleados METRO. Me permito disentir. Mi punto de vista es totalmente diferente.

Después de este incidente me fui insultado en línea e hizo un poco de investigación sobre el concepto de cash and carry. Resultó ser exactamente lo que pensé. El simple sentido de que pagar en efectivo y llevarse sus bienes. Hasta ahora, todo bien.

Luego pasó a estudiar el concepto y modelo de negocio de METRO. Aquí está lo que encontré:

• METRO Cash & Carry anunció sus operaciones en Pakistán en enero de 2006. Desde entonces, se ha establecido como un auto-proclamado líder en el mercado potencial mayor. Pakistán abrió su primera tienda en la ciudad de Lahore, en octubre de 2007 y otra a sólo 4 días.

• Luego vi a los - 10 METRO Cash & Carry principios

• A continuación es-¿Quiénes son nuestros clientes? - Bueno ahora es la parte donde las cosas se ponen interesantes
Sólo los clientes comerciales pueden comprar en METRO Cash & Carry. Todos los clientes están registrados y se les proporcionará una tarjeta de cliente. Esto significa que la empresa no vende al consumidor final privado.
Ahora, la parte subrayada no parece como algo que debe ser resaltado. Pero para mí esta es la principal cadena de este FALLO ha hecho. Usted ve, mientras que todo lo que su apertura en la publicidad, un solo anuncio no se menciona que esta tienda no es para el hombre común y que su modelo de negocio B2B se SOLAMENTE.

Tienes que entender que Pakistán es un país en desarrollo con muchos temas, siendo el más grave escasez de energía. Cada uno no tiene acceso a Internet e incluso los que, como yo, no van a verificar todas las normas de compras y los requisitos antes de visitar el punto de venta. La principal razón puede ser que esta es la primera tienda de este tipo para imponer las normas y reglamentos. No es de extrañar que esta cadena no para ganar popularidad en los Estados Unidos y fue un fracaso terrible. Nadie en EE.UU. dejará su detrás de los niños, especialmente desatendida ni están para cualquier tipo-de un necesario e insultante obstáculos.

Los propietarios alegan que su modelo de negocio es un concepto internacionalmente transferible. Pero eso sólo es cierto si se hace el nuevo país de la empresa familiar con este concepto, ya que no hacerlo aquí. Esta es la voz del hombre común y no puede ser evitado.

Principal Marketing Defectos:

• Es totalmente no se menciona, en cualquier lugar, que METRO es sólo para clientes profesionales y que el hombre común no puede entrar.

• El personal, que a su vez está dispuesta a esta regla de onda y una tarjeta para el hombre común, si tienen un carné de identidad o tarjeta de visita, lo que contradice su propia regla.

• Muchos de los clientes privados han ido de compras a partir de la MERTO que la apertura en 2006 y, por tanto, en caso de que revocar ese privilegio en el nuevo punto de venta, algún tipo de comunicación se han hecho con los clientes para evitar incidentes y de insultar a los clientes enojados.

• El "ningún niño menor de 10 PUEDE ENTRAR", junto con algunas otras normas, son cosas que ni siquiera se mencionan en la web. ¿Cómo esperar que alguien saber esto si no se lo diga a ellos? Uno lleva un niño y luego insultan diciendo que no puede ir porque es una regla?

• Estas normas y reglamentos no se celebra algo en los países democráticos. Pero si son necesarios, entonces ¿por qué no aparece que fuera de los locales en lugar de tener empleados que insulto? Incluso si usted recoger cualquier tipo de anuncio que METRO ha dado para este nuevo punto de venta, no encontrará estas normas por escrito en cualquier lugar.

• Ahora, ¿cómo esperar que alguien que sabe todo esto si no comunicar esta información abierta y adecuada y, a continuación, obtener retroalimentación, si éste ha sido entendido o no. METRO ha ido en contra de todos los principios de una correcta comunicación y eran demasiado exceso el hecho de que su modelo de negocio es "internacionalmente transferibles".

• ¿Por qué es el proceso de obtener una Tarjeta METRO tan compleja, y no inmediata como se menciona en la página web?

Resumiendo todo esto se puede ver que METRO no es una tienda!