Metro Cash & Carry - Die INCONVENIENT Store

Für diejenigen unter Ihnen, glaube ich nur ein Tippfehler, ich möchte klarstellen, dass ich nicht. Ich schrieb unbequem, und das ist genau das, was ich meinte. Lassen Sie mich Ihnen sagen, warum ...

Für Menschen in der Sub-Kontinent, wenn wir hören, von einer internationalen Kette oder Marke kommt in die Stadt, bekommen wir sehr aufgeregt und kann nicht warten, bis der Tag, an Unternehmen öffnet seine Türen für die Öffentlichkeit. Wir behalten von dem Tag der Einweihung und dann eine bewusste Anstrengung zu zahlen, dass Shop einen Besuch ab. Wir sind sehr höfliche Menschen und Unternehmen fühlen sich unsere Gäste willkommen!

Aber was passiert, wenn das Unternehmen nicht erwidern die Höflichkeit? Nun kann es trüben das Image des Unternehmens und schaffen eine Menge verärgerter Kunden! Ich möchte Sie auf eine kurze Reise nach INCONVENIENT Metro Cash & Carry-Lahore.

Meine Mutter und meine 5-jährige Tochter waren gespannt auf die Öffnung dieses Marktes, wie es war sehr in der Nähe und bequem. Nun, das Bild war zu 180 Grad drehen! Sie fahren gerne über geparkt und das Auto in einem riesigen Parkplatz, scheint fast leer und es war nur die 3. Tag nach der Eröffnung. Holding Hand meiner Mutter und kleine Prinzessin ging bis zu den riesigen Türen und ihren Eintrag. Auf der rechten Seite wurde eine Cafeteria und ein Kinderspielplatz. Nun weiß ich nicht, über die Cafeteria, aber die Kinder wurde in einer dunklen Ecke desolaten das schien eher ein Rehabilitations-Zentrum für jugendliche Straftäter, als ein Spielplatz. Der beste Teil war, dass es völlig unbeaufsichtigt. Bedeutung Wenn Sie Ihr Kind gibt, wird es eines Zufalls, dass Sie finden ihn auf dem Weg dort hin. Sie müssen denken: "OK, wenn es so schlimm dann einfach nicht lassen Sie Ihr Kind da!" AHA!. Nun das ist unangenehm, wenn die nächste Faktor ins Spiel kommt.

Vermeiden der Spielgeräte, meine Mutter mit ihrem Enkel und Weitergabe im Rahmen der Sicherheits-System ausgestattet Tür gestoppt wird von zwei weiblichen Beschäftigten und nach einer Seite für die Abfrage benutzt. Sie fragen ihre "Haben Sie eine U-Bahn-Karte?" Auch wenn sie sich in Ehrfurcht und Erstaunen, indem sie auf diese Weise angehalten, meine Mutter in der negativen Antworten. Die Dame dann sehr unverblümt erzählt hier "Dann sind Sie nicht berechtigt, das Geschäft". OK jetzt meine Mutter ist wirklich erstaunt. Sie fragt, "warum nicht?" Statt eine Antwort zu bekommen ist sie shooed Sie sich als Frau sagt: "Da Sie die Karte nicht habe, gehen Sie bitte zu Zähler Nummer zwei". In schiere Erstaunen über diese neuen Regeln vertraut, sie geht bis um zwei und fragen, wie sie die einzelnen können diese ELITE U-Bahn-Karte. Eine weitere Reihe von Fragen und Untersuchungen stattfinden, und meine Mutter schließlich feststellen, dass sie keine der erforderlichen Unterlagen auf, die ihr für den Erwerb dieser Elite-Karte. Der Mann mit zwei, dann auf eine schnelle Veränderung des Herzens und erzählt ihr, sie können in anyways.

Nun noch einmal, während Verfahren zu geben ... .. sie wird gebeten, zu stoppen. "Was nun?" Fragt sie, dieses Mal in insgesamt Ärger. Die Dame dort erzählt ihr, dass sie können, aber meine 5-jährige Tochter kann nicht, da es sich um eine Regel, dass niemand unter dem Alter von 10 Jahren können das Geschäft und muss sich in der unbeaufsichtigten Spielplatz. OK, jetzt, da war das Limit! Genug ist genug! Also meine Mutter und Tochter beide umdrehen, um zu verlassen und sich mehr von der gleichen Frau und werden gebeten, "die Dame Ihres verlassen? Sind Sie sich nicht zu kaufen, was? "

Meine Mutter ist eine sehr ruhige und sanfte Wesen, sondern eine Beleidigung Konto, wie in diesem Fall eher, um die schlimmsten in einer Person. Meine Mutter sehr wütend Antworten: "Wie ich vermute, etwas zu kaufen, wenn Sie nicht einmal möchte ich in den Laden". Die Dame dann fügt Kraftstoff mit Feuer und gibt ihr ein Lächeln und sagt: "OK, ich danke Ihnen und haben einen schönen Tag"

DIE REBUTTLE
Die meisten von Ihnen denken, dass die gesamte Schuld liegt bei der mangelnden Ausbildung der METRO Mitarbeiter. Ich bitte zu unterscheiden. Meine Perspektive ist ganz anders.

Nach diesem Vorfall Beleidigung ich online gegangen und habe ein wenig Forschung über die Cash & Carry-Konzept. Es erwies sich als genau das, was ich dachte. Die einfache Sinne, dass Pay-Cash & Carry Sie Ihre Waren. So weit, so gut.

Dann ging ich auf das Konzept und Geschäftsmodell der METRO. Hier ist das, was ich gefunden:

• METRO Cash & Carry angekündigt, ihre Geschäfte in Pakistan im Januar 2006. Seitdem hat er sich als selbst ernannte potenziellen Marktführer im Großhandel. Pakistan eröffnet seine erste Filiale in der Stadt Lahore im Oktober 2007 und eine weitere nur 4 Tage.

• Dann sah ich die - 10 METRO Cash & Carry Grundsätze

• Weiter ist-Wer sind unsere Kunden? - OK jetzt hier ist der Teil, wo die Dinge interessant
Nur gewerbliche Kunden können den Kauf bei METRO Cash & Carry. Alle Kunden sind registriert und erhalten eine Kundenkarte. Dies bedeutet, dass das Unternehmen nicht verkaufen an private Endverbraucher.
Jetzt den unterstrichenen Teil darf nicht offensichtlich als etwas, das hervorgehoben werden sollte. Aber für mich ist dies der große Fehler dieser Kette hat. Sie sehen, während sich alle in Werbung für ihre Aufnahme, nicht eine einzige Anzeige erwähnt, dass dieses Geschäft nicht für die gewöhnlichen Menschen, und dass ihr Geschäftsmodell B2B NUR war.

Sie müssen verstehen, dass Pakistan ist ein Entwicklungsland mit vielen Fragen, die zu katastrophalen Mangel Macht. Nicht jeder hat Zugang zum Internet und auch diejenigen, die dies tun, so wie ich, sind nicht zu prüfen, allen Regeln der Einkaufs-und die Anforderungen vor dem Besuch der Steckdose. Der Hauptgrund dafür mag sein, dass es sich um den ersten Geschäft dieser Art, solche Regeln und Vorschriften. Es ist kein Wunder, dass diese Kette nicht zu gewinnen Popularität in den Vereinigten Staaten und wurde ein schrecklicher Fehlschlag. Niemand in den USA wird ihre Kind hinter, vor allem unbeaufsichtigte noch wird sie für jede Art von un-nötig und Beleidigung Hindernis.

Die Eigentümer behaupten, dass ihr Geschäftsmodell ist ein international übertragbar Konzept. Aber das ist nur der Fall, wenn Sie das neue Land der Unternehmen mit einem solchen Konzept, da sie nicht zu tun. Dies ist die Stimme der kleinen Leute und es ist nicht zu vermeiden.

Die wichtigsten Marketing-Fehler:

• Es ist absolut nicht die Rede, überall, dass die METRO ist nur für professionelle Kunden und die gemeinsame Mensch kann nicht geben.

• Die Mitarbeiter, die selbst bereit ist, diese Welle der Regel und eine Karte für die gewöhnlichen Menschen, wenn sie über eine ID-Karte oder Visitenkarte, die im Widerspruch zu ihrer eigenen Regel.

• Viele der privaten Kunden wurden von den Einkaufs-MERTO, dass die Öffnung im Jahr 2006 und daher, wenn sie widerrufen, dass die Berechtigung für die neue Steckdose, eine Art der Kommunikation wurde mit den Kunden zu vermeiden, beleidigenden Vorfälle und Kunden verärgert.

• Die "Kein Kind unter 10 Jahren können" zusammen mit ein paar andere Regeln, sind Dinge, die nicht einmal auf der Website. Wie erwarten Sie jemanden, der weiß, dass dies, wenn Sie nicht sagen? Man bringt ein Kind und dann sie zu sagen, sie kann es nicht weitergehen, denn es ist in der Regel?

• Diese Regeln und Vorschriften nicht etwas begrüßte in demokratischen Ländern. Aber, wenn sie notwendig sind, warum sind sie nicht außerhalb der Räumlichkeiten statt, die Mitarbeiter Beleidigung Sie? Selbst wenn Sie sich jede Form der Anzeige, die U-Bahn hat für diesen neuen Absatzmarkt, werden Sie nicht finden, diese Regeln überall geschrieben.

• Nun, wie erwarten Sie jemand zu wissen, all dies, wenn Sie nicht diese Informationen offen und korrekt und dann im Futter zurück, wenn dies so verstanden wurde, oder nicht. METRO hat sich gegen alle Grundsätze der Kommunikation und waren zu overconfident von der Tatsache, dass ihr Geschäftsmodell ist "international übertragbar."

• Warum ist der Prozess der Einführung von METRO Card so komplex, und nicht sofort, wie auf der Website?

Zusammenfassend dieser alles können Sie sehen, dass METRO ist definitiv kein Geschäft!